1 Про цей документ
Це публічна оферта — пропозиція укласти договір про послуги хостингу на умовах, описаних нижче. Вона однакова для всіх: окремого договору підписувати не треба.
Договір вважається укладеним, щойно ви оплатили рахунок за послугу. З цієї миті умови нижче діють для обох сторін.
Ми — виконавець, ви — замовник. Далі так і будемо називатися.
2 Що ми робимо
Ми надаємо місце на сервері для вашого сайту, доступ до нього та підтримку. Обсяг місця, кількість доменів і баз даних залежать від обраного тарифу — вони описані на сторінці тарифів і повторені в кабінеті.
Ми не є розробником вашого сайту й не відповідаємо за його вміст. Якщо потрібна розробка чи доопрацювання — це окрема домовленість.
3 Як замовити й коли все запрацює
Замовлення оформлюється в кабінеті. Ви обираєте тариф, називаєте домен і пишете побажання, якщо вони є.
Послугу налаштовує людина, а не автомат. Тому строк запуску — до 24 годин після оплати. Зазвичай виходить швидше, але саме цей строк ми беремося витримати, зокрема у вихідні.
Перенесення сайту з іншого хостингу ми робимо самі й безкоштовно, якщо воно технічно можливе. Якщо не все перенесеться без переробки — скажемо про це до оплати, а не після.
4 Ціна й оплата
Ціни вказані на сторінці тарифів. Оплата — наперед, за розрахунковий період.
Рахунок з’являється у вашому кабінеті, у розділі «Оплата». Там же лежить уся історія платежів.
Знижки за строк співпраці нараховуються автоматично й видно окремим рядком у рахунку: понад два роки з нами — 15%, понад п’ять — 25%. Знижки не додаються: більша замінює меншу. Строк рахується від дати реєстрації кабінету.
Якщо сайт вам розробила наша команда Web-Squad, перший рік хостингу не коштує нічого.
Ми можемо змінити ціни, але не посеред оплаченого періоду. Про зміну попереджаємо листом щонайменше за тридцять днів, і вона діє з наступного періоду.
5 Строк і продовження
Послуга діє протягом оплаченого періоду. Строк кожної послуги видно в кабінеті.
За 14 днів до кінця строку послуга потрапляє в чергу до нашої команди, і з вами зв’язуються. Сайт не вимикається мовчки тієї ж хвилини, коли скінчився період.
Якщо оплати не буде, послугу спершу призупиняємо, а дані зберігаємо ще тридцять днів. Протягом цього часу все можна відновити оплатою. Після — видаляємо.
6 Відмова й повернення коштів
Ви можете відмовитися від послуги протягом 14 днів з дня оплати й отримати гроші назад. Пояснювати причину не треба — досить написати в підтримку з кабінету.
Пізніше повертається невикористана частина оплаченого періоду, порахована по днях.
Не повертається вартість доменних імен: домен реєструється на вас у зовнішнього реєстратора, і ці гроші йдуть не нам. Не повертається також оплата, якщо послугу припинено через порушення правил користування.
Гроші повертаємо тим самим способом, яким їх отримали, протягом чотирнадцяти днів від звернення.
7 Що обіцяємо ми
- Тримати послугу доступною й братися за збої одразу, як про них дізнаємося.
- Робити резервні копії щодня й зберігати їх 28 днів.
- Відповідати на звернення цілодобово — живою людиною, а не набором готових фраз.
- Попереджати про роботи, які можуть вплинути на ваш сайт, заздалегідь.
- Не передавати ваші дані нікому, крім випадків, описаних у політиці конфіденційності.
8 Що просимо від вас
- Дотримуватися правил користування послугами.
- Тримати контактні дані в кабінеті актуальними — саме туди йдуть рахунки й попередження.
- Не передавати доступ до кабінету стороннім і берегти пароль.
- Мати власну копію сайту. Наші копії — підстраховка, а не єдине місце, де живуть ваші дані.
- Платити вчасно.
9 Межі відповідальності
Ми відповідаємо за доступність послуги, але не за вміст вашого сайту, не за роботу стороннього коду на ньому й не за наслідки ваших власних змін.
Розмір відповідальності обмежений сумою, яку ви сплатили за послугу за останній розрахунковий період. Ми не відшкодовуємо непрямі збитки — недоотриманий прибуток, репутаційні втрати тощо.
Ми не відповідаємо за перебої, спричинені обставинами, на які не можемо вплинути: аваріями магістральних каналів, діями інфраструктурного провайдера, бойовими діями, блекаутами, рішеннями органів влади. Це не звільняє нас від обов’язку відновити послугу або повернути гроші за час простою.
10 Персональні дані
Які дані ми збираємо, навіщо й скільки зберігаємо — описано в політиці конфіденційності. Вона є частиною цього договору.
11 Зміни й спірні питання
Ми можемо змінювати цей документ. Нову редакцію публікуємо на цій сторінці із зазначенням дати. Якщо зміни суттєві — попереджаємо листом за тридцять днів.
Спірні питання спершу намагаємося владнати листуванням: напишіть у підтримку, і ми відповімо. Якщо не вийшло — спір вирішується за законодавством країни реєстрації виконавця.